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La présente politique d’expédition définit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle vise à garantir une information claire, transparente et conforme aux standards applicables en France et dans l’Union européenne.
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et dans les territoires français suivants :
Île-de-France
Auvergne-Rhône-Alpes
Bourgogne-Franche-Comté
Bretagne
Centre-Val de Loire
Grand Est
Hauts-de-France
Normandie
Nouvelle-Aquitaine
Occitanie
Pays de la Loire
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Corse
Guadeloupe
Martinique
Guyane
La Réunion
Mayotte
Les livraisons vers d’autres pays ne sont actuellement pas disponibles.
Frais de livraison :
La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées sur l’ensemble du site.
Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) :
Les prix affichés sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France. Aucun frais supplémentaire lié à la TVA ne sera facturé après la validation de la commande.
Nos heures de traitement sont :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Toute commande passée avant 18h00 est traitée à compter du jour même.
Toute commande passée après 18h00 sera traitée à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour non ouvrable, le traitement débute le prochain jour ouvrable.
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond à la préparation, au contrôle et à l’expédition de la commande depuis notre centre logistique.
Le délai total estimé de livraison est de 6 à 9 jours ouvrables après expédition.
Ce délai peut varier en fonction de la localisation du destinataire, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :
GLS
GEODIS
CEVA Logistics
La Poste Group
DPD
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et des contraintes logistiques.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par courrier électronique. Il permet de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
En cas de retard inhabituel ou de problème de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant un échec de livraison, un délai supplémentaire peut s’appliquer.
Adresse : 1-10-2 Uwaki-cho, 475-0017 Japon
Téléphone : +81 (569) 326158
Email : accountmanager@havenuphaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
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