Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue chez Havenuphaus (ci-après « nous »).
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos commandes, livraisons, paiements et retours.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

• Sélectionnez les produits souhaités.

• Ajoutez-les au panier.

• Vérifiez les informations de livraison.

• Procédez au paiement sécurisé.

Vous recevrez un email de confirmation une fois la commande validée.

2. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

• Délai de livraison estimé : 6 à 9 jours ouvrables après expédition.

Les commandes passées avant 18h00 (CET) sont traitées le jour même. Après 18h00, le traitement débute le jour ouvrable suivant.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées sur notre site, sans minimum d’achat.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.

• Contactez le service client avec votre numéro de commande.

• Les demandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception.

5. Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.

Étapes principales :

• Contacter le service client.

• Recevoir les instructions de retour.

• Renvoyer l’article dans son état d’origine.

Le produit doit être non utilisé et en parfait état.

6. Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Les fonds sont recrédités sur le moyen de paiement initial.

• Le délai d’apparition dépend de votre établissement bancaire.

7. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email.
Il vous permet de suivre l’acheminement du colis jusqu’à la livraison.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ?

Contactez immédiatement le service client en fournissant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du produit concerné

Une solution adaptée sera proposée après vérification.

9. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Les données sont traitées conformément aux normes applicables en France et dans l’Union européenne.
Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion du service client.

10. Comment contacter le service client ?

Adresse : 1-10-2 Uwaki-cho, 475-0017 Japon
Téléphone : +81 (569) 326158
Email : accountmanager@havenuphaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)