Politique d’Annulation de Commande

Bienvenue chez Havenuphaus (ci-après « nous »).
La présente Politique d’Annulation de Commande définit les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne, conformément aux règles applicables en France et au sein de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs et de protection des données.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via notre site internet pour une livraison en France.

Toute validation de commande implique l’acceptation des présentes conditions.

2. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été traitée ou expédiée.

Procédure :

• Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.

• Formuler explicitement la demande d’annulation.

• Attendre la confirmation écrite de l’annulation.

Délai de traitement :

Les demandes d’annulation sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si la commande est encore en cours de préparation, nous ferons le nécessaire pour interrompre le processus logistique.

3. Annulation après expédition

Si la commande a déjà été expédiée :

• L’annulation immédiate n’est plus possible.

• Le client devra attendre la réception du colis.

• Une demande de retour devra être effectuée conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception du colis.

4. Remboursement en cas d’annulation validée

Lorsque l’annulation est confirmée avant expédition :

• Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend des délais de traitement propres à l’établissement bancaire du client.

5. Cas particuliers

Nous nous réservons le droit de refuser une annulation dans les cas suivants :

• Commande déjà transmise au transporteur

• Suspicion d’utilisation frauduleuse

• Informations de commande incomplètes ou inexactes

6. Protection des données

Les données collectées dans le cadre d’une demande d’annulation sont utilisées exclusivement pour le traitement administratif de la demande et sont conservées de manière sécurisée.

7. Droit applicable et litiges

La présente politique est régie par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, les juridictions françaises seront compétentes.

Nous respectons la législation française, y compris les règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site et applicable à compter de sa mise en ligne.

8. Contact

Adresse : 1-10-2 Uwaki-cho, 475-0017 Japon
Téléphone : +81 (569) 326158
Email : accountmanager@havenuphaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)