Bienvenue chez Havenuphaus (ci-après « nous »). Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne claire, transparente et fiable. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.
Pour être accepté, l’article retourné doit :
Être dans son état d’origine
Ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé
Être accompagné de toutes ses étiquettes, accessoires et emballages d’origine
Ne présenter aucune trace d’usure ou d’altération
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si ces conditions ne sont pas respectées.
Pour effectuer un retour :
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le conformément aux instructions reçues.
Veuillez noter : le produit retourné doit être en parfait état ; si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour pourra être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Dès réception et vérification du produit, la procédure de remboursement sera engagée.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement.
Pour un échange (taille, couleur ou modèle différent) :
Contactez le service client en précisant l’article souhaité.
Après confirmation de disponibilité, les instructions d’échange vous seront transmises.
Retournez l’article initial selon la procédure de retour.
Après réception et validation, le nouvel article sera expédié.
En cas d’indisponibilité du produit demandé, un remboursement pourra être effectué.
Après réception et validation du produit retourné, le remboursement sera traité.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Délai de réception des fonds :
Le délai d’apparition du remboursement dépend des délais de traitement propres à votre établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, veuillez contacter votre établissement bancaire ou notre service client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, les frais de retour seront pris en charge par nous.
Pour toute autre raison, les frais de retour restent à la charge du client.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être effectuée en contactant le service client.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure standard de retour devra être suivie.
Les données collectées dans le cadre des retours, échanges et remboursements sont utilisées exclusivement pour le traitement des demandes et sont conservées de manière sécurisée.
Adresse : 1-10-2 Uwaki-cho, 475-0017 Japon
Téléphone : +81 (569) 326158
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
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